Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti visokokvalitetnu podršku korisnicima u vezi sa softverskim i hardverskim problemima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da efikasno rešava probleme u dinamičnom okruženju.
Kao specijalista tehničke podrške, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate probleme, kao i da pružite jasne i korisne informacije korisnicima. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste osigurali da se problemi rešavaju brzo i efikasno.
Odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, vođenje evidencije o problemima i rešenjima, kao i pružanje obuke korisnicima kada je to potrebno. Takođe ćete biti odgovorni za testiranje i evaluaciju novih tehnologija i alata koji se koriste u okviru tehničke podrške.
Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa operativnim sistemima (Windows, macOS, Linux), mrežnim protokolima, kao i osnovno znanje o bazama podataka i aplikacijama. Poželjno je da poseduje sertifikate kao što su CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ili slične.
Ukoliko ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u podržavajućem i inovativnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za podršku
- Dijagnostikovanje i rešavanje softverskih i hardverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Instalacija i konfiguracija softvera i hardvera
- Obuka korisnika za korišćenje sistema i aplikacija
- Praćenje i testiranje novih tehnologija
- Održavanje baze znanja i dokumentacije
- Učestvovanje u projektima unapređenja IT infrastrukture
- Poštovanje SLA standarda i internih procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili visoko obrazovanje iz oblasti informacionih tehnologija
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama
- Poznavanje operativnih sistema Windows, macOS i/ili Linux
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih mrežnih koncepata
- Odlično poznavanje rada sa MS Office paketom
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timskom okruženju
- Poželjni sertifikati kao što su CompTIA A+, MCP ili slični
- Poznavanje engleskog jezika na radnom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u tehničkoj podršci?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u help desk softverima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate neki relevantan IT sertifikat?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Da li ste radili u timu za podršku korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje mrežne alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Da li ste ikada učestvovali u implementaciji novog IT sistema?
